الشروط والأحكام

01عن Hobifi

Hobifi ‏("Hobifi" أو "نحن") مقيدة في مصر بالسجل التجاري رقم 60294 (رقم التسجيل الضريبي 782-674-437)، وعنوانها 11 ميدان سفنكس، العجوزة، الجيزة. ونحن ندير موقع hobifi.com وتطبيق Hobifi للهاتف المحمول (ويُشار إليهما معًا بـ"المنصة")، حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف وحجز كلاسات الهوايات وورش العمل والجلسات ("الكلاسات") التي يقدّمها مدرّبون واستوديوهات وأكاديميات وأنشطة تجارية أخرى ("مقدّمو الخدمة").

تُعد سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

02دورنا ودور مقدّم الخدمة

Hobifi منصة تقنية تربطك بمقدّمي الخدمة. وعند الحجز، يقدّم الكلاسَ نفسه مقدّمُ الخدمة وليس Hobifi. ومقدّمو الخدمة أنشطة تجارية مستقلة، وليسوا موظفين أو وكلاء لدينا.

• مقدّم الخدمة مسؤول عن الكلاس: محتواه وجودته ومكانه وسلامته وأدواته ومؤهلات من يقدّمه، وتقديمه كما هو موصوف.
• Hobifi مسؤولة عن تشغيل المنصة، وعرض بيانات الكلاس كما يقدّمها مقدّم الخدمة، واستلام حجزك، وتحصيل المبلغ نيابةً عن مقدّم الخدمة، ومعالجة الاسترداد وفقًا لسياسة الاسترداد، والمساعدة في حل المشكلات بينك وبين مقدّم الخدمة.

نراجع مقدّمي الخدمة قبل إدراجهم ونطلب منهم الحفاظ على دقة بياناتهم، لكن لا يمكننا حضور كل كلاس. وإذا لم يكن الكلاس كما هو موصوف، أخبرنا وسنتدخل (راجع البند 6).

03حسابك

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب أو حجز كلاس.
• قدّم بيانات صحيحة وحافظ على تحديثها، وخاصةً رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، حتى نتمكن نحن ومقدّم الخدمة من التواصل معك بشأن الحجوزات.
• حافظ على سرية بيانات الدخول. وتكون مسؤولًا عن النشاط الذي يتم على حسابك ما لم يكن ناتجًا عن تقصير منا. وأخبرنا فورًا عبر info@hobifi.com إذا اعتقدت أن شخصًا آخر دخل إلى حسابك.
• حساب واحد لكل شخص، ولا يجوز بيع الحسابات أو نقلها.

04حجز كلاس

قبل تأكيد الحجز، تعرض المنصة تفاصيل الكلاس، ومقدّم الخدمة، والتاريخ، والوقت، والمكان، والسعر الإجمالي، والموعد النهائي للإلغاء الذي حدده مقدّم الخدمة. ولا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد نجاح الدفع ووصول تأكيد إليك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. ويتضمن التأكيد بيانات الحجز والشروط السارية عليه، لذا يُرجى الاحتفاظ به.

إذا أخطأت في حجزك، يمكنك تصحيحه أو تعديله بالتواصل معنا أو مع مقدّم الخدمة، ويتوقف التعديل على توفر الأماكن والموعد النهائي للإلغاء.

لبعض الكلاسات متطلبات إضافية يحددها مقدّم الخدمة، مثل حد أدنى من اللياقة، أو أدوات يجب إحضارها، أو ملابس معينة. وتظهر هذه المتطلبات في صفحة الكلاس وتُعد جزءًا من حجزك.

05الأسعار والدفع

• يحدد مقدّمو الخدمة أسعارهم. وتُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري شاملةً الضرائب المطبقة. وإذا وُجدت رسوم خدمة أو حجز، فإنها تظهر منفصلة قبل الدفع.
• تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي المصري. وتحصّل Hobifi المبلغ نيابةً عن مقدّم الخدمة وتحوّله إليه بعد خصم عمولتها. ولا نطّلع على بيانات بطاقتك كاملة ولا نحتفظ بها.
• نُصدر الإيصالات وفقًا لقواعد الضرائب المصرية.
• إذا كان السعر خاطئًا بشكل واضح بسبب خطأ تقني أو مطبعي، فسنُبلغك ونترك لك الخيار بين دفع السعر الصحيح أو الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.

06الإلغاء والاسترداد

يحدد كل مقدّم خدمة موعدًا نهائيًا للإلغاء يظهر قبل الحجز، وتشرح سياسة الإلغاء والاسترداد التفاصيل. وباختصار:

• إذا ألغيت قبل الموعد النهائي: تسترد المبلغ كاملًا.
• إذا ألغيت بعد الموعد النهائي: تسترد جزءًا من المبلغ أو لا تسترد شيئًا، وفقًا للشروط المعلنة من مقدّم الخدمة.
• إذا ألغى مقدّم الخدمة الكلاس أو غيّره تغييرًا جوهريًا: تسترد المبلغ كاملًا، أو تنتقل إلى موعد آخر دون رسوم إذا فضّلت ذلك.
• إذا لم يُقدَّم الكلاس كما هو موصوف: تواصل معنا خلال 7 أيام. وسنحقق في الأمر، وقد نحتجز مستحقات مقدّم الخدمة أثناء التحقيق، ونرد إليك المبلغ كليًا أو جزئيًا إذا كانت شكواك مبررة.

يُرد المبلغ المعتمد استرداده بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام من اعتماد الاسترداد، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى. وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام إضافية بحسب البنك.

07حضور الكلاسات

• احضر في الموعد. ويجوز لمقدّم الخدمة رفض دخولك متأخرًا إذا كان ذلك سيعطّل الكلاس أو يعرّضه للخطر، ويُعد ذلك تغيّبًا عن الحجز.
• تتضمن هوايات كثيرة، مثل الملاكمة والرقص واللياقة البدنية والتسلق والفخار، نشاطًا بدنيًا أو أدوات أو خامات. اتبع تعليمات السلامة من مقدّم الخدمة، واستخدم الأدوات بشكل صحيح، وأخبره قبل الكلاس بأي إصابة أو حالة صحية أو حمل قد يؤثر عليك.
• لا تشارك إلا إذا كنت لائقًا لذلك، وإذا لم تكن متأكدًا فاستشر طبيبًا أولًا.
• احترم مقدّمي الخدمة والمشاركين الآخرين والأماكن. ويجوز لمقدّم الخدمة أن يطلب منك المغادرة إذا تصرفت بشكل غير آمن أو مسيء أو مخالف للقانون، ولا يحق لك في هذه الحالة استرداد المبلغ.
• أنت مسؤول عن متعلقاتك الشخصية في مكان الكلاس.

08التقييمات والمحتوى

يمكنك كتابة تقييم بعد الكلاس. احرص على أن يكون صادقًا ومبنيًا على تجربتك، وخاليًا من الإهانات وخطاب الكراهية والبيانات الشخصية للآخرين والإعلانات. تظل مالكًا لما تنشره، لكنك تمنح Hobifi ترخيصًا مجانيًا وغير حصري لعرضه على المنصة وفي موادنا التسويقية مع اسمك الأول. ويجوز لنا حذف المحتوى المخالف لهذه القواعد أو للقانون. ولا نعدّل التقييمات بما يغيّر معناها، ولا يمكن لمقدّمي الخدمة الدفع لحذفها.

09الأفعال المحظورة

• مخالفة أي قانون مصري، بما في ذلك القانون رقم 175 لسنة 2018 بشأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات؛
• استخدام حساب أو بطاقة دفع تخص شخصًا آخر دون إذنه؛
• حجز الكلاسات بغرض إعادة بيعها، أو الاتفاق مع مقدّم خدمة على الدفع خارج Hobifi مقابل كلاس وجدته على Hobifi بهدف تجنب رسومنا؛
• مضايقة مقدّمي الخدمة أو المستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو التمييز ضدهم؛
• نسخ المنصة أو استخراج بياناتها آليًا أو الهندسة العكسية لها، أو محاولة الوصول إلى أجزاء غير مصرح لك باستخدامها؛
• رفع فيروسات أو أي شيء يضر بالمنصة أو بالمستخدمين الآخرين.

10محتوى Hobifi وعلامتها التجارية

اسم Hobifi وشعارها وأيقونة الخريطة والرسومات وتصميم التطبيق والبرمجيات مملوكة لـ Hobifi أو للجهات المرخِّصة لها. ويجوز لك استخدام المنصة لأغراضك الشخصية غير التجارية، ولا يجوز استخدام علامتنا التجارية أو محتوانا دون إذن كتابي. وتعود ملكية أوصاف الكلاسات وصورها إلى مقدّمي الخدمة الذين قدّموها.

11المسؤولية وحدودها

• نعمل على إبقاء المنصة متاحة ودقيقة، لكنها قد تتوقف أحيانًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.
• لأن مقدّمي الخدمة هم من يديرون الكلاسات، يكون مقدّم الخدمة مسؤولًا عن أي إصابة أو خسارة أو ضرر ناتج عن الكلاس أو المكان أو أدواته، إلا إذا كان الخطأ من Hobifi نفسها.
• في الحالات التي نكون فيها مسؤولين تجاهك، تقتصر مسؤوليتنا عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته مقابله، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المصري.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو أي أمر لا يجوز تحديد المسؤولية عنه وفقًا للقانون المصري.

12إيقاف الحسابات أو إغلاقها

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من التطبيق أو بمراسلتنا. ويجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو يُستخدم في الاحتيال، أو يُلزمنا القانون بإغلاقه. ومتى كان ذلك آمنًا وقانونيًا، سنوضح لك السبب ونمنحك فرصة للرد. وتُلغى الحجوزات القادمة على الحساب المغلق ويُرد مبلغها، ما لم يكن الإغلاق بسبب الاحتيال.

13قائمة الانتظار والنشرة البريدية

قبل الإطلاق، يمكنك الانضمام إلى قائمة الانتظار أو النشرة البريدية ببريدك الإلكتروني. والانضمام مجاني ولا يُنشئ حجزًا أو حسابًا. وأي ميزة إطلاق نعلن عنها ستكون لها شروطها الخاصة التي تظهر عند تقديمها. ويمكنك المغادرة في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا.

14تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع نمو Hobifi أو تغيّر القانون، ويوضح تاريخ السريان في أعلى الصفحة النسخة السارية. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنُبلغك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانه بـ 14 يومًا على الأقل. وتظل الحجوزات التي أتممتها خاضعة للشروط التي كانت سارية وقت الحجز.

هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما، يُعتد بالنص العربي.

15الشكاوى والقانون الواجب التطبيق

إذا واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا أولًا عبر info@hobifi.com أو +20 104 262 3634. ونسعى إلى تأكيد استلام الشكاوى خلال يومَي عمل وحلّها في أسرع وقت ممكن.

ويمكنك أيضًا التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري (الخط الساخن 19588). وتخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بنظر أي نزاع ينشأ عنها.

16تواصل معنا